Garantia e Reembolso
Queremos que você tenha total segurança ao assinar a Decupei. Por isso, oferecemos uma garantia simples e transparente — sem burocracia, sem formulário, sem perguntas.
1. Garantia de 7 dias
Todos os planos (Starter, Pro e Scale) incluem garantia incondicional de 7 dias. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas.
- A garantia vale a partir da data da primeira cobrança
- Válida para o primeiro pagamento de qualquer plano
- Não é necessário justificar o motivo
- Não há formulário, questionário ou processo de retenção
2. Como cancelar e solicitar reembolso
O cancelamento é 100% self-service — sem burocracia, sem formulário, sem perguntas:
- Acesse Configurações dentro do app
- Clique em "Cancelar assinatura"
- Pronto. O cancelamento é imediato.
Você não precisa enviar e-mail, explicar o motivo ou passar por nenhum processo de retenção.
E o reembolso?
- Dentro dos 7 dias: o reembolso é processado automaticamente via Stripe no momento do cancelamento
- Após 7 dias: não há reembolso, mas você mantém acesso até o final do período já pago
3. Prazo de devolução
- O reembolso é devolvido automaticamente para o mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento (via Stripe)
- O estorno leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão de crédito, dependendo do seu banco ou operadora
4. Após o período de garantia
Depois dos 7 dias de garantia:
- Cancelamento: você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento via Configurações, sem multa
- Acesso: após o cancelamento, você mantém acesso até o final do período já pago
- Sem reembolso proporcional: não oferecemos reembolso parcial pelo período restante do ciclo de cobrança
- Retenção de dados: seus metadados ficam armazenados por 30 dias após o cancelamento, caso queira reativar
5. Casos especiais
- Cobrança indevida: se identificar uma cobrança que não reconhece, entre em contato imediatamente. Resolveremos em até 48 horas
- Problemas técnicos graves: em caso de indisponibilidade prolongada do serviço por falha nossa, podemos oferecer créditos ou extensão do período de assinatura
- Upgrade/downgrade: ao trocar de plano, o valor é ajustado proporcionalmente no próximo ciclo de cobrança
6. Nosso compromisso
A garantia de 7 dias existe porque confiamos no valor que a Decupei entrega. Se você conectar seu acervo e usar a busca semântica, acreditamos que vai querer ficar. Mas se não for para você, cancela-la é simples e rápido — direto nas Configurações, sem atrito.
7. Contato
Tem dúvidas sobre garantia, reembolso ou cobrança?
- E-mail: [email protected]
- Empresa: Hype Serviços Digitais LTDA (nome fantasia "Decupei")
- CNPJ: 37.754.832/0001-03